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讓消費者網購更放心

來源:中國政府網 發布時間:2019-10-01 17:15 作者:人民日報 發布人:王贇 瀏覽次數:

今年初,中國消費者協會公布了2017年消費維權年主題——“網絡誠信 消費無憂”。中消協秘書長常宇接受采訪,介紹今年消費維權重點工作。

問:中消協2017年主題的含義是什麼?

答:第一,倡導網絡經濟下誠信經營,強化網絡經營者責任意識,切實落實法定義務,自覺保護網絡消費者合法權益。第二,建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方麵的消費者權益保護製度,發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力。第三,發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,搭建網絡消費者保護社會共治平台,構建緊密相連的網絡命運共同體,建設消費無憂的網絡消費環境。

改善網絡消費環境

問:推出這個年主題是基於哪些考慮?

答:一是推動新興網絡消費領域環境改善。我國電子商務零售市場規模全球排名第一,推動網絡消費環境改善,對優化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經濟增長具有重要意義。

二是強化網絡消費領域消費者權益保護。網絡購物相對於實體店購物,消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方麵麵臨更大挑戰,網絡經營失信行為時有發生,消費者投訴難、索賠難,個人信息泄露事件頻發,成為消費侵權的重點多發領域,網絡消費者合法權益保護亟待加強。

三是加大網絡消費理性教育。麵對新型網絡消費模式,消費者普遍囿於消費信息不對稱、缺乏自我保護意識和能力,給不誠信的經營者造成可乘之機。開展網絡消費者權益保護,重點還應加強消費者理性消費引導,提高消費者自我保護能力。

四是日益完善的網絡消費維權製度建設和機製創新,為深化網絡消費者合法權益保護提供了重要基礎。

強化網購社會監督

問:中消協今年將開展哪些工作?

答:一是圍繞年主題大力開展宣傳活動,結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動,引導社會輿論關注網絡消費熱點問題,推動網絡經營誠信建設。

二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關於網絡消費者權益保護規定,發布網絡消費預警,提高電商企業依法履責意識,提高消費者自我保護意識。

三是加強對網絡交易商品和服務開展社會監督,結合相關節日、“雙11”等重要時間節點,針對網絡維權難點領域,持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動,督促網絡經營行業和經營者加強自律。

四是創新投訴受理方式,大力探索網絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機製,通過搭建和暢通電話、微信、互聯網等渠道,方便消費者投訴與谘詢,提升消費維權效能。

五是拓寬與境內外消協組織的溝通交流,探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機製,提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度,健全完善網絡交易在線投訴及維權機製。

創新投訴受理方式

問:中消協今年希望達成什麼目標?

答:我們希望實現五個方麵目標:一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》以及配套法規為契機,強化網絡環境下消費者權益保護。

二是以促進消費品質提升為宗旨,依法履職不斷推動重點網絡消費環境的改善,發揮“互聯網+”給消費生活、給經濟發展帶來的新動力。

三是反映消費者呼聲,主張消費者權益,全麵履行法定職責,推動網絡消費維權製度健全和機製創新,更加有力保護消費者權益。

四是從源頭上減少和防範消費糾紛的發生,針對網絡消費開展消費教育並著力提升經營者自律,營造安全無憂的網絡消費環境。

五是創新投訴受理方式,充分發揮監督作用,加快受理解決網絡消費糾紛方式的轉變。

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